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徐州市场监管局出台12条措施 提振消费信心

更新时间:2022-06-08 01:31:15 来源:kok官方体育游戏网页 作者:kok手机版app下载

  中国网美丽江苏讯 为认真贯彻落实国家和省、市释放消费潜力促进消费持续恢复决策部署,营造“放心、舒心、开心”消费环境,畅通消费渠道,提升消费品质,激发消费潜力,近日,徐州市市场监管局携手市消保委,紧密结合人们多样化消费习惯,充分发挥市场监管部门职能优势,推出12条具体措施,推动消费市场加快复苏。

  连日来,我市众多消费场所陆续恢复营业。为营造安全放心的消费环境,提高群众的消费意愿和能力,市市场监管局进一步推进线下实体店“七天无理由退货”提质扩面,围绕“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”主题,秉承自愿承诺、公开透明、承诺即受约束的原则,进一步扩大“商贸企业服务质量提升共同联盟”,引导更多的线下实体店作出“七天无理由退货”“赔偿先付”“差价赔付”等更有利于消费者权益保护的承诺,今年,将发展自愿履行“七天无理由退货承诺”企业100家、经营主体2000个。

  市市场监管局还将积极推进重点领域放心消费创建,加快培育一批百姓信得过放心消费创建示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范乡村,引导和规范品牌消费大型商贸集聚区、商品交易市场、特色街区诚信经营。预计全市将培育省、市级放心消费示范街区不少于10家,培育创建省、市级放心消费创建先进示范区域、行业、企业不少于50家、放心消费示范村不少于5家。

  为引导消费者安全消费、科学维权,切实保障消费者的知情权、自主权、公平交易权,市市场监管局不断加强“消费维权服务站”规范化建设,畅通企业消费纠纷处置通道,提升企业纠纷和解能力,真正实现消费纠纷化解在基层、和解在企业。全年将新设消费维权服务站50家,培育评定五星级消费维权服务站10家。

  针对食品安全、药品质量等事关民生民利的举报投诉,市市场监管局坚决做到快受理、快分流、快处置、快回复,组织人员第一时间交办督办、第一时间赶赴现场、第一时间调查核实、第一时间反馈当事人,切实维护企业群众合法权益。

  作为消费者最常使用的维权方式,12315热线也正逐步走向多元。该局建立健全12315平台纠纷在线解决(ODR)机制,今年,将以电商企业为重点,在线解决消费纠纷模式入驻电商(平台)企业,实现平台、系统及服务站的无缝对接。

  同时,该局将加快徐州市消费投诉公示系统的完善和应用,将60%以上具有典型性的投诉信息置于该平台予以公示,以便公众查询。积极引导全市经营较规范、规模较大商场超市、零售连锁、专业市场全面设立企业消费维权服务站、参与放心消费创建,主动公示消费投诉信息,强化经营者的高度自律和自信心提升,从源头上减少消费纠纷。

  今年,市市场监管局致力于构建全链条、常态化监管机制,围绕民生、消费领域突出问题,聚焦“民意最盼、危害最大、风险最强”的重点领域开展执法工作,帮助扶持各服务市场主体健康发展。

  对于投诉多发、投诉解决率低、消费者满意率低、公示频率高的企业、行业,该局不间断地开展行政约谈,帮助分析其投诉多发原因及存在问题,宣传相关法律法规,教育引导其合法诚信经营。

  为守护“民生”消费安全,该局在全市开展民生领域案件查办“铁拳”行动,严厉打击食用油掺杂掺假、声称减肥壮阳等食品非法添加、油品质量违法和加油站计量作弊、“神医”“神药”等虚假违法广告、医疗美容领域虚假宣传等八大重点领域的违法行为;为守护消费者用药安全,该局在全市开展药品安全专项整治行动暨严惩重处药品违法违规行为“雳剑2022”专项行动,全面排查风险隐患。

  依托淮海经济区消费者权益保护组织联盟,徐州市市场监管局积极推动淮海经济区消费者权益保护工作一体化,协调淮海经济区10城市选择同一领域共同开展消费者满意度调查或消费调查,推动异地消费纠纷调解、典型案例共享、联合发布消费警示等多项工作取得新成效。加大“淮海掌上315”客户端应用推广力度,今年力争新加入联盟内企业200家,努力提升异地调解线上和解成功率,形成区域消费维权合力。

  此外,该局建立淮海经济区消费者权益保护组织联盟工作定期交流制度,通过举办淮海经济区消费者权益保护组织联盟消费维权座谈会、高层论坛等,深化淮海经济区10城市间消费维权交流合作,共同提升实际工作能力,打造区域消费维权新标杆。(张亚轩 徐仕评)

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